Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei larikhetos
Diese Richtlinien gelten für alle Bildungsprogramme und Dienstleistungen von larikhetos. Wir überprüfen unsere Bedingungen regelmäßig, um faire und klare Regelungen sicherzustellen.
Grundsätzliche Rückerstattungsbedingungen
Bei larikhetos verstehen wir, dass sich manchmal Umstände ändern. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl Ihnen als auch unserem Bildungsprogramm gerecht zu werden.
Rückerstattungen sind in bestimmten Situationen möglich. Die Berechtigung hängt von verschiedenen Faktoren ab – wann Sie den Antrag stellen, wie viel vom Programm Sie bereits genutzt haben und welche spezifischen Umstände vorliegen.
- Vollständige Rückerstattung bei Stornierung vor Programmbeginn (bis 14 Tage vor Startdatum)
- Teilweise Rückerstattung möglich innerhalb der ersten 21 Tage nach Programmstart
- Keine Rückerstattung nach Ablauf der 21-Tage-Frist oder bei Abschluss von mehr als 30% der Kursinhalte
- Medizinische oder außergewöhnliche Umstände werden individuell geprüft
- Technische Probleme unsererseits führen zu angemessener Kompensation oder Rückerstattung
Der Rückerstattungsprozess im Detail
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Jeder Schritt ist wichtig, damit wir Ihren Antrag schnell und effizient bearbeiten können.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an support@larikhetos.com mit Ihrer Buchungsnummer, Kontaktdaten und einer kurzen Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag. Je mehr Details Sie angeben, desto schneller können wir reagieren.
Prüfung durch unser Team
Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir überprüfen Ihre Programmbeteiligung, die zeitliche Einordnung und weitere relevante Faktoren. Bei Rückfragen melden wir uns direkt bei Ihnen.
Entscheidung und Benachrichtigung
Sie erhalten eine schriftliche Entscheidung per E-Mail. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die Höhe der Rückerstattung und die voraussichtliche Bearbeitungszeit. Bei Ablehnung erklären wir die Gründe transparent.
Auszahlung
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsanbieter – rechnen Sie mit 7 bis 14 Werktagen ab Genehmigung.
Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer
Transparenz bei den Bearbeitungszeiten ist uns wichtig. Hier sehen Sie, wie lange die verschiedenen Schritte typischerweise dauern.
| Prozessschritt | Geschätzte Dauer |
|---|---|
| Antragseingang und erste Bestätigung | 1-2 Werktage |
| Überprüfung und Bewertung | 3-5 Werktage |
| Entscheidungsbenachrichtigung | 1 Werktag nach Prüfung |
| Rückerstattung auf Kreditkarte | 7-10 Werktage |
| Rückerstattung per Banküberweisung | 5-7 Werktage |
| Rückerstattung via PayPal | 3-5 Werktage |
Wichtiger Hinweis zu Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Das bedeutet: Wenn Sie per Kreditkarte bezahlt haben, geht die Rückerstattung an diese Karte. Bei Problemen – etwa wenn die Karte nicht mehr gültig ist – kontaktieren Sie bitte unseren Support, damit wir eine alternative Lösung finden können.
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Nicht jede Situation ist gleich. Hier finden Sie die häufigsten Szenarien und wie wir damit umgehen.
Stornierung vor Programmstart
Bei Stornierung mehr als 14 Tage vor Beginn erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 25 Euro. Bei Stornierung 7-14 Tage vorher beträgt die Gebühr 50 Euro.
Frühzeitiger Abbruch
Wenn Sie das Programm innerhalb der ersten 21 Tage abbrechen, erstatten wir 70% der gezahlten Summe zurück. Danach ist leider keine Rückerstattung mehr möglich, da wir Ressourcen reserviert haben.
Technische Störungen
Falls Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht am Programm teilnehmen können, erhalten Sie entweder kostenlosen Zugang zum nächsten Durchgang oder eine anteilige Rückerstattung.
Programmabsage durch larikhetos
Sollten wir ein Programm absagen müssen, erhalten Sie natürlich die gesamte Summe zurück. Alternativ bieten wir Ihnen einen Platz im nächsten verfügbaren Durchgang an.
Besondere Umstände
Bei medizinischen Notfällen, familiären Krisen oder anderen außergewöhnlichen Situationen prüfen wir individuell. Reichen Sie entsprechende Nachweise ein – wir versuchen, faire Lösungen zu finden.
Ratenzahlungen
Bei Ratenzahlung gilt die Rückerstattungsrichtlinie nur für bereits gezahlte Beträge. Ausstehende Raten werden storniert, bereits geleistete Zahlungen nach den üblichen Regeln behandelt.
Was ist von Rückerstattungen ausgeschlossen?
Ehrlichkeit ist uns wichtig – deshalb hier die Situationen, in denen wir keine Rückerstattung gewähren können.
Keine Rückerstattung möglich bei:
- Persönlicher Unzufriedenheit mit Inhalten, die korrekt beschrieben wurden
- Zeitmangel oder fehlender Motivation nach der 21-Tage-Frist
- Bereits heruntergeladenen Materialien und Ressourcen
- Abgeschlossenen Zertifikaten oder erhaltenen Qualifikationsnachweisen
- Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Technischen Problemen auf Teilnehmerseite (Computer, Internet)
- Verpassten Live-Sessions ohne vorherige Abmeldung
Alternative Optionen zur Rückerstattung
Manchmal gibt es bessere Lösungen als eine Rückerstattung. Wir bieten flexible Alternativen an, die vielleicht besser zu Ihrer Situation passen.
Wenn Sie beispielsweise aus zeitlichen Gründen nicht teilnehmen können, ist eine Verschiebung auf den nächsten Durchgang oft sinnvoller. Sie verlieren keine Gebühren und können in Ruhe starten, wenn es passt.
Bei finanziellen Engpässen sprechen Sie mit uns über Zahlungspläne. Wir haben schon viele individuelle Regelungen gefunden, die beiden Seiten geholfen haben. Eine Pause ist manchmal besser als ein kompletter Abbruch.
Fragen zu Rückerstattungen?
Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter. Wir beantworten Ihre Fragen zu Rückerstattungen und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.